RightTouch、次世代型コンタクトセンター構想--AI化を阻む「3つの壁」とは

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RightTouchは、顧客接点のAI化をテーマに勉強会を開催し、人手不足や大量満期対応など現場の課題を共有した。AI実装を阻む「体験・チューニング・データ管理」の3つの壁を解説し、それらを打破する新サービス「QANT ナレッジハブ」と次世代構想について明かした。